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代理退保黑产链条追踪闹退多得三四成各种麻烦找上门

新华社上海7月14日电 题:“闹退”多得三四成,各种麻烦找上门——“代理退保”黑产链条追踪

新华社记者王淑娟、潘清

据广东省保协消息,广州一名消费者通过名为“代理全额退保”微信号委托声称可“7天成功办理100%退保”的“代理退保”人员办理业务。该人员收取消费者保单原件、身份证复印件、银行卡复印件和网银密码、新手机卡之后,又收取其保证金1000元、材料费100元,并约定事成之后再收取退费金额的30%作为代理费。可不久后消费者再联系该人时,发现已无影无踪。

记者发现,为加大接单力度,此类网店多会发布一批所谓“成功退保案例”,包括保险公司的退款短信、客户的答谢短信等,以此吹嘘自身实力。

第一步:以利设饵,专人“接单”。“我们是职业的中介公司,团队里有律师也有保险公司的人,有专门的技术和方法协助退保。”一家代理退保店铺工作人员声称,记者所咨询的一份交了3年、保费共计3万元的保单如果交由他们退保,能够全额退款。收取30%代理费后,记者仍能够退得21000元左右,是正规退保所得的4至5倍。

湖州与广安虽然相隔千里,但是携手共奔小康的心始终紧紧连在一起,在国家东西部扶贫协作战略部署指引下,双方结成亲密兄弟。2019年4月,双方签订了乡村振兴、文化旅游、群团结对、项目投资等6个方面协作协议;去年10月,两地又达成了生态互惠、产业互补、平台互融、人才互育等共识。而今,湖广再签三大合作协议,把双方合作推向更深、更实的层级,变单向帮扶“输血”为互动合作“造血”,提升东西部扶贫协作后续持久动力。

“服务全国、支持各类险种,不成功不收费”“你自己只能退10%,找我100%全额退保”……

新华社记者追踪发现,当前仍有不少“代理退保黑中介”藏身网络平台,他们以“高额退款”设饵诱客,炮制证据、恶意“闹退”,严重扰乱保险市场正常经营秩序,对消费者财产和个人信息安全造成重大威胁。

记者表示担心找不到理由全额退款。多家代理退保网店经营者“安慰”称,只要记者愿意配合,“证据都可以做”“比如重新找保险公司的业务员聊天,故意引导对方说出一些不利陈述,如高利率、返现、送礼品之类的。直接用手机软件也可以伪造聊天记录,制造出保险机构存在违规的情节。”

“因订单量暴增,现招收两名学员,想上车的抓紧了,包教包会包赚钱。”另外记者还发现,有部分“代理退保”团队在大肆招揽学员和下级代理,有的甚至在上海陆家嘴的高端商务楼租赁办公室活动。

专家认为,“代理退保”乱象屡禁不止在一定程度上反映出保险行业在保障消费者利益和消费者教育方面存在改进空间。

结对帮扶方面,从今年起,湖州市城市投资发展集团有限公司组织下属四家子公司及企业职工,结对帮扶广安区四个贫困村和困难群众,每年向每村捐赠5万元,用于基础设施建设、产业经济发展、困难群体帮扶等。另外,湖州市还将结合企业用工需求,对结对帮扶村群众开展“订单式”“定向式”等多种形式的职业技能培训,吸纳群众到湖州就业。

第三步:恶意“闹退”,收买“内鬼”。记者了解到,在通过“钓鱼录音”“炮制伪证”获取一定“把柄”之后,代理退保人员就会通过聚众投诉、反复投诉等恶意方式向金融监管部门、保险公司实施“闹退”,逼迫保险公司全额退保。

记者从一些“代理退保”商家了解到,他们往往还从事信用卡套现、高利贷等非法活动。通过“索要抵押”“业务需要”名目,他们将消费者的保险合同、身份证、银行卡、实名制手机卡等重要个人信息资料弄到手中,用以从事多种不法行为,导致消费者面临巨大风险。

有消费者郭女士反映自己上当受骗,她在向一家名为“易达在线”的平台缴纳了4988元的代理退保手续费后不久就再也无法联系上平台。

“代理费通常是退保金额的30%至50%。”曾从事代理退保业务的丁女士向记者透露,其实大部分实际退保业务会被转给其他团队,网店接单方从中抽取代理费20%左右的佣金。

一名资深保险从业者告诉记者,当前“代理退保”从人身保险领域向个人信用贷款保证保险领域迅速蔓延。这将更易导致消费者形成征信不良记录或被列入“黑名单”,进而对其未来的贷款、出行、就业和任职等产生不良影响。

专家提醒,轻信不法分子可能在财产和个人信息安全方面吃大亏。

还有“代理退保”人员为牟利,罔顾消费者利益,甚至有消费者想终止业务时,遭到他们堵门威胁,胁迫其配合“闹退”赚钱。

记者了解到,当前受疫情影响,部分保险消费者现金紧张,退保需求增加。但根据保险法规定,犹豫期过后,消费者只能退取保单的“现金价值”,比起已交保费,金额往往大打折扣。但在实际操作中,若保险公司或保险销售人员在销售过程中存在一定的过错,保险公司会向消费者全额退费。看准了消费者希望多退保费,保险公司又往往因害怕投诉而妥协,“代理退保”乱象因此频发。

手续费30%至50% “闹退”套路多多

8日,中国保险行业协会向保险机构及保险消费者发布防范“代理退保”有关风险提示。早在2019年下半年,深圳、广州、江苏等地监管机构就已提示,警惕部分机构和个人打着“维权”幌子侵害谋取不法利益。

打击“代理退保”乱象需提升保险行业服务质量

多地银保监会发已文敦促保险企业完善保险购买程序中关键步骤录音录像制度。平安人寿相关人士表示,将对内治理销售纠纷源头问题,杜绝投诉隐患,从制度优化、流程管控、风险排查以及人员培训等方面开展全方位的销售品质治理,强化合规经营。对外加强消费者风险提示和消保教育,强化公司官方投诉渠道的宣传,引导消费者从正规渠道理性维权,切实维护消费者权益。

据了解,就在20天前,四川省东西部扶贫协作现场推进会在广安举行,两地扶贫协作成效及经验得到与会负责人的一致肯定和好评。南浔区与广安区共建的南浔·广安东西部扶贫协作产业园,从签约到开工仅用了100天时间,目前成功引进沃克斯电梯等7家企业入园;实施“湖羊入川”和“湖羊致富”工程,按照种养循环全产业链模式,建成了全国首个万头湖羊种羊基地,还有15000余头湖羊即将分批住进70个村的“幸福农场”;共同打造浔栖江南度假区,“三产联动”扶贫协作模式入选国务院扶贫办典型案例;双方人才互动,广安区累计选派28名党政干部、63名专业技术人员赴南浔区挂职锻炼,南浔区先后选派4名党政干部、70名专业技术人员到广安区协助工作……

国务院发展研究中心保险研究室副主任朱俊生表示,治理“代理退保”乱象的关键是理顺其中的利益关系。除警示消费者外,保险公司更应该承担起服务和管理的主体责任,提升营销员专业品质,提升针对消费者的服务质量与保障力度。

丁女士告诉记者,为增大“闹退”成功率,代理退保团队还会“重金”收买保险公司离职业务员充当“内鬼”,让他们诱导之前接待的客户要求退保,并指导他们获取对保险公司不利的证据。“离职保险销售介绍客户给我们,并主动承认之前有销售误导的,我们给他提成代理费的25%。”

第二步:炮制伪证,冒名投诉。“我们团队的业务员会以你的身份去办理退保。”某代理退保人员要求记者更新保单上的绑定手机号后,将实名新号手机卡交出,由他们冒名记者办理退保。

记者在淘宝、闲鱼等网络平台上发现仍有不少标注“保险维权”“退保咨询”的店铺。记者以“退保”为由联系了其中多家,摸清了他们的“经营”套路。

今年以来,银保监会及多地行业监管机构均着手整治“代理退保”黑产链条,但相关活动仍在部分网络平台上活跃,还出现一些新苗头。

“闹退”背后潜藏诸多风险

“广安与湖州的牵手,是川浙两省落实东西部扶贫协作部署的精彩缩影,是一种在战略考量下的发展解码。两地在资源上具有很强的互补性,主导产业上具有很大的关联性,携手合作未来可期、前景光明。”联席会上,湖州市委副书记、市长王纲和广安市委副书记、市长曾卿表示,下一步,希望两市缔结友好城市,建立合作长效机制,把南浔区与广安区扶贫协作扩大到湖州和广安两市层面,强化产业联动,共推乡村振兴,共享文旅资源,加强人才交流,努力把湖州—广安扶贫协作打造成为落实国家东西部扶贫协作战略、推动区域协调发展的示范样板。(完)

记者还探知,部分“代理退保”人员设计诱骗、怂恿消费者以退回的保金购买虚假“高收益金融产品”骗取钱财的情况也时有发生。